Identificou uso indevido da Calentia? Conte pra gente.
Levamos abuso da plataforma a sério. Se você recebeu email não solicitado de um endereço @calentia.com.br, suspeita de phishing, ou encontrou conteúdo ilegal hospedado por nós, envie um relato para o canal abaixo. Investigamos todo report e respondemos em 24 a 48 horas em dias úteis.
Canal direto de abuso
[email protected]Inclua: cabeçalhos completos do email recebido (para casos de spam/phishing), URLs envolvidas e qualquer evidência (prints, logs). Quanto mais contexto, mais rápida a apuração.
O que reportar aqui
Spam ou email indesejado
Mensagens vindas de @calentia.com.br ou seus subdomínios que você não solicitou ou não consegue cancelar.
Phishing ou tentativa de fraude
Emails se passando pela Calentia pedindo credenciais, dados de cartão, ou induzindo a clicar em links suspeitos.
Conteúdo ilegal
Material que infringe leis brasileiras ou direitos de terceiros publicado por usuários da plataforma.
Violação de termos de uso
Uso da Calentia para envio em massa não solicitado, scraping, automação abusiva ou outras condutas vetadas.
Como tratamos seu report
- Resposta inicial em 24-48h úteis — confirmamos o recebimento e abrimos um caso interno.
- Investigação — verificamos logs, payloads e correlacionamos com a conta envolvida. Suprimimos imediatamente endereços que apresentem bounce ou reclamação.
- Ação corretiva — suspensão da conta infratora, remoção de conteúdo, ou reporte às autoridades quando aplicável.
- Retorno — comunicamos a conclusão para quem reportou, preservando privacidade das partes envolvidas.
Outros canais
- Não quer mais receber emails da Calentia? Use o link de cancelamento no rodapé das mensagens ou escreva para [email protected].
- Para questões de privacidade ou direitos LGPD, fale com nosso DPO em [email protected] ou consulte a página Direitos do titular.
- Suporte geral (não-abuso): [email protected].